腾龙公司五星级酒店评定流程需严格遵循国家标准及行政程序，主要分为以下步骤：

一、申请与受理

1. ‌提交申请材料‌
   酒店需向属地星评机构（通常为市级星评办）提交书面申请，材料包括：

• 《中国星级饭店评定报告书》一式三份‌4；
• 营业执照、消防检查合格证、卫生许可证等资质文件复印件‌46；
• 管理制度文件（如员工手册、服务标准说明书等）‌4；
• 突发事件应急预案‌4。

2. ‌受理审查‌
   腾龙公司星评机构对材料进行初审，确认是否符合《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准中的必备条件‌48。若不符合，需整改后重新提交‌46。

二、指导与自查

1. ‌现场指导‌
   星评机构委派专家指导酒店组建评星工作组，制定计划并对照标准自查整改，重点包括：

• 设施设备（如客房装修、智能设备、公共区域配套）‌25；
• 服务质量（员工外语能力、24小时客房服务、个性化管家服务等）‌27；
• 卫生管理（每日客房清洁、床品更换标准）‌3。

2. ‌模拟评分‌
   酒店需根据《标准》自行打分，确保达到五星级硬性指标（共84项）‌38。

三、现场评定

1. ‌明查与暗访‌
   由国家级星评员进行实地检查，包括：

• ‌明查‌：逐项核查硬件设施、管理制度及文件记录‌78；
• ‌暗访‌：以普通客人身份体验服务流程，评估服务响应速度及细节处理‌7。

2. ‌评分与反馈‌
   评定员根据检查结果形成报告，提出整改意见（如存在服务瑕疵或设施缺陷）‌7。

四、审核与公示

1. ‌逐级审核‌
   通过现场评定的酒店需经省级星评机构初审后，上报全国旅游星级饭店评定委员会终审‌8。

2. ‌社会公示‌
   终审通过后，酒店信息将在官方平台公示，接受社会监督‌8。

五、颁证与后续管理

1. ‌颁发证书‌
   公示无异议后，由国家星评委颁发五星级证书和标识，证书有效期为3年‌38。

2. ‌复核与抽查‌
   有效期内需接受年度复核及不定期暗访，未达标者可能被降级或取消资格‌8。

附：评定机构分工

• 一、二星级：区/县级星评机构‌46；
• 三星级：市级星评机构‌58；
• 四星级：省级星评机构‌58；
• 五星级：全国旅游星级饭店评定委员会‌58。